Gast-Blog: Mit dem Ziel vor Augen - durch die Augen der Menschen

Nachdem wir Jennifer Bryan im Sommer bei einer Networking-Veranstaltung kennengelernt hatten, waren wir fasziniert von ihrer Erfahrung und ihrem Wissen über das Management von Veränderungen. Als Beraterin und Vordenkerin in diesem Bereich unterstützt Jennifer Bryan Marken bei der Gestaltung von Veränderungen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt steht - sie baut Widerstandsfähigkeit auf und lernt, wie man sich in einer unberechenbaren Welt anpasst. Wir dachten uns, wir laden sie ein, einen aktuellen Artikel auf unserer Website zu veröffentlichen.

Wenn die meisten Menschen davon sprechen, dass sie bei Veränderungen "das Ziel vor Augen" haben, meinen sie in der Regel die große Vision: den Endzustand, das optimale Ziel, die glänzende Erfolgsgeschichte. Aber für mich ist das etwas anderes. Ich konzentriere mich immer auf die Person, die von der Veränderung betroffen ist - den Mitarbeiter, der sie tagtäglich erleben muss. Nennen wir sie Sam in Norwich oder Jane in Tay.

Sam und Jane sind nicht im Projektraum. Sie sind nicht dabei, Abhängigkeiten zu kartieren oder Strategiedecks zu erstellen. Und doch sind sie diejenigen, die die Auswirkungen der Veränderung in vollem Umfang spüren werden. Die eigentliche Frage lautet: "Wie werden sie es erleben? Was werden sie sehen, hören und fühlen, wenn es in ihrer Welt ankommt?

Die Realität sieht so aus: Die Art und Weise, wie Sam und Jane die Veränderung erleben, wird letztendlich darüber entscheiden, ob sie erfolgreich ist. Sie sind diejenigen, die ihr Leben verändern müssen.

Gewohnheiten, Denkweisen und Verhaltensweisen. Wenn sie sich nicht mit der Veränderung anfreunden können oder sie nicht annehmen, wird sie nicht von Dauer sein. Bestenfalls erreichen Sie eine kurzfristige Veränderung, bevor die Menschen wieder zu alten Mustern zurückkehren - weil das einfacher, vertrauter und weniger anspruchsvoll ist.

Was bedeutet es also, Veränderungen mit dem Ziel vor Augen anzugehen aus der Perspektive der Menschen? Das bedeutet, dass Sie sich Zeit nehmen müssen, um zu verstehen, was Sam und Jane heute tatsächlich tun, wie sie arbeiten und was morgen für sie anders sein wird. Die meisten Veränderungsinitiativen führen diese Lückenanalyse auf organisatorischer Ebene durch, aber selten von die Perspektive von Einzelpersonen oder Teams. Und genau darin liegt die wahre Erkenntnis.

Wenn wir den Wandel durch diese Linse betrachten, gestalten wir mit Empathie. Wir denken daran, dass die meisten Mitarbeiter das Projekt nicht so erlebt haben wie das Veränderungsteam. Sie verfügen nicht über monatelange Kontexte, Details oder Begründungen. Sie kommen frisch in diese neue Realität - und möglicherweise mit Unsicherheiten oder Bedenken. Wenn wir Sam und Jane im Hinterkopf behalten, bleiben wir ehrlich: So stellen wir sicher, dass die Botschaften, die Aktivitäten und der Zeitpunkt nicht nur organisatorisch richtig sind, sondern auch menschlich richtig.

Dann ist der Wandel leichter zu verkraften, wird schneller angenommen und hat mit größerer Wahrscheinlichkeit Bestand.

Wenn Sie also das nächste Mal Ihre Änderungspläne erstellen, denken Sie nicht nur an das Endziel. Denken Sie an Sam und Jane. Stellen Sie die Menschen in den Mittelpunkt Ihrer Planung. Denn wenn Sie den Wandel mit der Mensch Ziel vor Augen hat, wird der Erfolg wirklich nachhaltig.

JenniferL.Bryan | PeopleFirst Change Leader & Global Speaker