Für einige der großen Namen im Einzelhandel ist es an der Zeit, in eine neue Ära einzutreten. Während der Online-Komfort das Rennen um die Geschwindigkeit gewonnen hat, gewinnt der physische Einzelhandel das Rennen um das Erlebnis. Denn heute sind die erfolgreichsten Geschäfte nicht die schnellsten oder transaktionsfreudigsten, sondern diejenigen, in denen sich die Menschen gerne aufhalten.

Die Verweildauer wurde lange Zeit mit der Konversion in Bezug auf den Umsatz in Verbindung gebracht, aber ihre Rolle erweitert sich und sie ist jetzt ein Maß für die emotionale Bindung, das Markengedächtnis und die sensorische Zufriedenheit. Denn wenn Menschen verweilen, erkunden sie die Seite weiter, engagieren sich intensiver und vor allem - sie wollen wiederkommen.

Die Einzelhändler haben erkannt, dass die Menschen nicht nur 'Dinge' wollen - ja, es gibt Zeiten, in denen die Menschen ein Geschäft für etwas Bestimmtes betreten und es wieder verlassen - aber oft machen die Kunden 'einen Tag daraus' und suchen nach Umgebungen, in denen sie etwas fühlen.

Es ist diese emotionale Resonanz, die die Verweildauer erhöht. Aber welche Instrumente und Taktiken können wir einsetzen, um ein solches Gefühl zu erzeugen?

• Materialität und Atmosphäre - Natürliche Oberflächen, warme Beleuchtung und eine sanfte Akustik sorgen dafür, dass sich die Räume wie geschaffen anfühlen und nicht wie für den Verkauf gebaut.
• Pausen - Momente, in denen man sich hinsetzen und durchatmen kann, oder eine Reise durch das Geschäft, die die Kunden dazu ermutigt, langsam zu stöbern und sich die kuratierten Auslagen anzusehen.
• Ausgewogenheit der Sinne - Düfte (auch außerhalb des Geschäfts) sowie taktile Elemente, Ruhezonen und visuelle Klarheit können dazu beitragen, ein Gegengewicht zur digitalen Überlastung zu schaffen.
• Geschichtenerzählen durch den Raum - Marken, die ihre Identität durch Materialien, Layout und Produktaufmachung zum Ausdruck bringen, schaffen Umgebungen, die eher bedeutungsvoll als generisch wirken.
• Einfluss des Gastgewerbes - Vom aufmerksamen Service bis hin zu komfortablen Räumen zum Verweilen - der Einzelhandel lehnt sich stark an das Gastgewerbe an.

Natürlich ist das Verweilen nicht nur eine Herausforderung für das Design, sondern auch für die Lieferung. Die Einzelhandelseinrichtungen müssen einen höheren Standard in Bezug auf Verarbeitung, Haltbarkeit und Konsistenz erfüllen, um sicherzustellen, dass die Atmosphäre noch lange nach dem Eröffnungstag einladend bleibt.

Da jedes Detail zur emotionalen Ausstrahlung des Geschäfts beiträgt, sind Räume, in denen sich die Menschen wohlfühlen, echte Kandidaten dafür, Teil der Routine und der Wochenendrituale der Kunden zu werden - so sehr, dass man argumentieren könnte, dass es bei der Verweildauer nicht mehr darum geht, die Kunden im Geschäft zu halten, sondern sich einen Platz in ihrem Leben zu verdienen.

Dieses Thema zieht sich wie ein roter Faden durch unseren jüngsten Leitfaden, den wir in Zusammenarbeit mit IA verfasst haben: 'designing for Dwell(being): Warum Zeit, Vertrauen und Greifbarkeit die nächste Ära der Inneneinrichtung bestimmen". Klicken Sie hier zum Herunterladen.

Als wir Agilité ins Leben riefen, war die Strategie immer, ein nahtloses paneuropäisches Unternehmen zu haben, das an mehreren Standorten für mehrere Kunden tätig sein kann. Das Wachstum war exponentiell und nach nur vier Jahren im Geschäft brauchte unsere Marke eine Auffrischung, um den Weg, den wir gegangen sind, und den Ruf, den wir uns in der Branche als der europäische Spezialist für gewerbliche Innenausstattung erarbeitet haben, widerzuspiegeln.
Aus diesem Grund haben Sie vielleicht bemerkt, dass sich unser Erscheinungsbild in letzter Zeit ein wenig verändert hat - und hier erfahren Sie, wie (und warum) wir das getan haben.

Als Agilité im Januar 2018 von einem Führungsteam mit umfangreicher Erfahrung im europäischen Bausektor gegründet wurde, wollten wir Bau- und Einrichtungsprojekte so angehen, wie wir es für richtig hielten.
Vier Jahre später hat sich für das Unternehmen viel verändert - aber unsere Werte und unsere Daseinsberechtigung sind die gleichen geblieben.

In den letzten neun Monaten haben wir die Marke Agilité zusammen mit unserem Kommunikationspartner Scriba PR und den Markenexperten von The Engine Room überarbeitet, um sicherzustellen, dass wir uns in allen Ländern und Nationalitäten, in denen wir tätig sind, einheitlich präsentieren.

Was als Pariser Bau- und Ausstattungsunternehmen begann, hat sich zu einem wahrhaft paneuropäischen Spezialisten für gewerbliche Innenausstattung entwickelt, mit Niederlassungen in Frankreich, Italien, Luxemburg und Großbritannien - Deutschland und die USA werden bald folgen. Unser Auftrag war daher einfach: "Helfen Sie uns, unseren Markenzweck und unsere Prinzipien zu untermauern und zu verstehen, wie wir diese in den verschiedenen internationalen Fraktionen manifestieren können."

Zu Beginn des "Coming-of-Age"-Projekts nahm jeder einzelne unserer Kollegen an einem Markenworkshop teil, um seine Interpretation dessen, was Agilité tut, unsere Persönlichkeit und was uns auszeichnet, mitzuteilen. Der Maschinenraum sprach auch mit unseren Kunden und Beratern, um auch deren Perspektive zu verstehen.
All diese Elemente wurden zusammengeführt, um unseren Zweck und unsere Prinzipien zu definieren - die Grundlage für jedes Projekt und jede Interaktion mit Kunden und Kollegen.

Bei einer Markenaktualisierung geht es um viel mehr als nur um die Überarbeitung des Logos. Wir haben zwar unseren Avatar und unsere Farbpalette aktualisiert, aber das Hauptelement des Projekts bestand darin, unser Alleinstellungsmerkmal auf prägnante Weise zu vermitteln. Sie werden uns jetzt oft über Agilité PACE sprechen hören. PACE ist das Geheimnis unseres Erfolges und der Grund, warum sich Kunden aus den Bereichen Büro, Einzelhandel, Gastgewerbe und Freizeit immer wieder an uns wenden. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Wir könnten den ganzen Tag über die Ursprünge, den Prozess und die Ergebnisse dieses Projekts nachdenken, aber am besten erleben Sie die Veränderungen, indem Sie einen Blick auf unsere Website, LinkedIn und Instagram werfen - bitte lassen Sie uns wissen, was Sie denken.