Pour certains grands noms du commerce de détail, il est temps d'entrer dans une nouvelle ère. Si la commodité en ligne a gagné la course à la rapidité, le commerce de détail physique gagne la course à l'expérience, car aujourd'hui les magasins les plus prospères ne sont pas les plus rapides ou les plus transactionnels, mais ceux où les gens choisissent de s'attarder.

Le temps d'attente a longtemps été lié à la conversion en termes de ventes, mais son rôle s'élargit et c'est maintenant une mesure de la connexion émotionnelle, de la mémoire de la marque et de la satisfaction sensorielle. En effet, lorsque les gens s'attardent, ils explorent davantage, s'engagent plus profondément et, surtout, ils veulent revenir.

Les détaillants reconnaissent que les gens ne veulent pas seulement des "choses" - certes, il arrive que les gens entrent dans un magasin pour acheter quelque chose de précis et repartent - mais souvent, les acheteurs en font une "journée" et recherchent des environnements qui leur font ressentir quelque chose.

C'est cette résonance émotionnelle qui détermine le temps d'attente, mais quels outils et tactiques pouvons-nous utiliser pour créer ce sentiment ?

• Matérialité et atmosphère - Les finitions naturelles, l'éclairage chaleureux et l'acoustique douce donnent l'impression que les espaces ont été conçus de manière artisanale plutôt que pour la vente.
• Points de pause - Des moments pour s'asseoir et respirer ou un parcours à travers le magasin qui encourage les clients à naviguer lentement et à prendre connaissance de l'exposition.
• Équilibre sensoriel - Les parfums (même à l'extérieur du magasin), la tactilité, les zones de calme et la clarté visuelle peuvent contribuer à contrebalancer la surcharge numérique.
• La narration par l'espace - Les marques qui expriment leur identité par les matériaux, l'agencement et l'élévation des produits créent des environnements qui ont un sens plutôt que génériques.
• L'influence de l'hôte llerie - Du service attentif aux espaces confortables pour faire une pause, le commerce de détail s'inspire fortement de l'hôtellerie.

Bien entendu, l'habitat n'est pas seulement un défi de conception, c'est aussi un défi de livraison, et les aménagements commerciaux doivent répondre à des normes plus strictes en matière de finition, de durabilité et de cohérence afin de garantir que l'atmosphère reste accueillante longtemps après le jour de l'ouverture.

Chaque détail contribuant à la tonalité émotionnelle du magasin, les espaces où les gens se sentent bien sont de véritables candidats pour faire partie de la routine des acheteurs et des rituels du week-end - à tel point que l'on pourrait dire que le temps d'attente ne consiste plus à garder les clients dans le magasin, mais à gagner une place dans leur vie.

Ce thème est présent dans notre guide le plus récent, rédigé en collaboration avec IA, "Designing for Dwell(being) : Pourquoi le temps, la confiance et la tangibilité définissent la prochaine ère des intérieurs". Cliquez ici pour télécharger.

Lorsque nous avons lancé Agilité, notre stratégie a toujours été d'avoir une entreprise paneuropéenne homogène qui pourrait être opérationnelle sur plusieurs sites pour plusieurs clients. La croissance a été exponentielle, et après seulement quatre ans d'existence, notre marque avait besoin d'être rafraîchie, afin de refléter notre parcours et la réputation que nous nous sommes forgée dans le secteur en tant que spécialiste européen des intérieurs commerciaux.
C'est pourquoi vous avez peut-être remarqué quelque chose de légèrement différent dans la façon dont nous nous présentons et nous sentons depuis peu - et voici comment (et pourquoi) nous l'avons fait.

Formée par une équipe de direction ayant une vaste expérience du secteur européen de la construction, lorsqu'Agilité a été lancée en janvier 2018, nous voulions aborder les projets de construction et d'aménagement de la manière dont nous croyions vraiment qu'ils devaient être réalisés.
Avance rapide de quatre ans, et beaucoup de choses ont changé pour l'entreprise - mais nos valeurs et notre raison d'être restent bien les mêmes.

Au cours des neuf derniers mois, nous avons revisité la marque Agilité, en collaboration avec nos partenaires en communication, Scriba PR, et les experts en stratégie de marque, The Engine Room, afin de nous assurer que la façon dont nous nous présentons est cohérente dans tous les pays et nationalités dans lesquels nous travaillons.

Ce qui n'était au départ qu'une entreprise parisienne de construction et d'aménagement est devenu un véritable spécialiste paneuropéen des intérieurs commerciaux, avec des bureaux en France, en Italie, au Luxembourg et au Royaume-Uni, et bientôt en Allemagne et aux États-Unis. Notre mission était donc simple : "Aidez-nous à étayer l'objectif et les principes de notre marque et à comprendre comment les manifester à travers les différentes fractions internationales."

Pour lancer ce projet, tous nos collègues ont participé à un atelier sur la marque afin de partager leur interprétation de ce que fait Agilité, de notre personnalité et de ce qui nous distingue. La salle des machines s'est également entretenue avec nos clients et nos consultants, afin de comprendre leur point de vue.
Tous ces éléments ont été rassemblés pour définir notre objectif et nos principes - les fondements mêmes de chaque projet et de chaque interaction client/collègue.

Si la mise à jour d'une marque va bien au-delà de la modification du logo, nous avons mis à jour notre avatar et notre palette de couleurs, mais l'élément principal du projet consistait à communiquer de manière concise notre USP. Vous nous entendrez désormais souvent parler de l'Agilité PACE. PACE est le secret de notre succès, et c'est la raison pour laquelle les clients du secteur des bureaux, du commerce de détail, de l'hôtellerie et des loisirs font appel à nous encore et encore. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Nous pourrions ruminer les origines, le processus et les résultats de ce projet pendant toute la journée, mais la meilleure façon de constater les changements est de jeter un coup d'œil à notre site Web, ainsi qu'à nos flux LinkedIn et Instagram - n'hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez.