Perché i rivenditori stanno progettando negozi in cui le persone vogliono soffermarsi

Per alcuni dei grandi nomi della vendita al dettaglio è arrivato il momento di entrare in una nuova era. Mentre la convenienza online ha vinto la gara della velocità, il retail fisico sta vincendo la gara dell'esperienza: oggi i negozi di maggior successo non sono quelli più veloci o transazionali, ma quelli in cui le persone scelgono di soffermarsi.

Il tempo di permanenza è stato a lungo collegato alla conversione in termini di vendite, ma il suo ruolo si sta espandendo ed è ora una misura della connessione emotiva, della memoria del marchio e della soddisfazione sensoriale. Infatti, quando le persone si soffermano, esplorano ulteriormente, si impegnano più profondamente e soprattutto vogliono tornare.

I retailer stanno riconoscendo che le persone non vogliono solo "cose" - è vero, ci sono volte in cui le persone entrano in un negozio per qualcosa di specifico e se ne vanno - ma spesso gli acquirenti fanno "una giornata" e cercano ambienti che facciano provare loro qualcosa.

È questa risonanza emotiva che guida il tempo di permanenza, ma quali strumenti e tattiche possiamo utilizzare per creare questa sensazione?

• Materialità e atmosfera - Le finiture naturali, l'illuminazione calda e l'acustica morbida fanno sì che gli spazi sembrino fatti a mano piuttosto che costruiti per la vendita.
• Punti di pausa - Momenti per sedersi e respirare o un percorso attraverso il negozio che incoraggia i clienti a sfogliare lentamente e a osservare gli espositori curati.
• Equilibrio sensoriale - I profumi (anche fuori dal negozio), la tattilità, le zone tranquille e la chiarezza visiva possono aiutare a controbilanciare il sovraccarico digitale.
• Racconto attraverso lo spazio - I marchi che esprimono l'identità attraverso i materiali, il layout e l'elevazione dei prodotti creano ambienti che hanno un senso piuttosto che un significato generico.
• Influenza dell'ospitalità - Dal servizio attento agli spazi confortevoli per la pausa, la vendita al dettaglio sta prendendo in prestito molto dall'ospitalità.

Naturalmente, l'arredamento non è solo una sfida di design, ma anche di consegna, e i negozi devono soddisfare standard più elevati di finitura, durata e coerenza per garantire che l'atmosfera rimanga invitante anche dopo il giorno dell'inaugurazione.

Con ogni dettaglio che contribuisce al tono emotivo del negozio, gli spazi che fanno sentire bene le persone sono candidati a diventare parte della routine degli acquirenti e dei rituali del fine settimana, tanto che si potrebbe affermare che il tempo di permanenza non consiste più nel trattenere i clienti nel negozio, ma nel guadagnarsi un posto nella loro vita.

Questo tema si ritrova nella nostra guida più recente, scritta in collaborazione con l'IA, "Designing for Dwell(being): Perché tempo, fiducia e tangibilità definiscono la prossima era degli interni". Clicca qui per scaricare.