Warum Einzelhändler Geschäfte entwerfen, in denen man gerne verweilt

Für einige der großen Namen im Einzelhandel ist es an der Zeit, in eine neue Ära einzutreten. Während der Online-Komfort das Rennen um die Geschwindigkeit gewonnen hat, gewinnt der physische Einzelhandel das Rennen um das Erlebnis. Denn heute sind die erfolgreichsten Geschäfte nicht die schnellsten oder transaktionsfreudigsten, sondern diejenigen, in denen sich die Menschen gerne aufhalten.

Die Verweildauer wurde lange Zeit mit der Konversion in Bezug auf den Umsatz in Verbindung gebracht, aber ihre Rolle erweitert sich und sie ist jetzt ein Maß für die emotionale Bindung, das Markengedächtnis und die sensorische Zufriedenheit. Denn wenn Menschen verweilen, erkunden sie die Seite weiter, engagieren sich intensiver und vor allem - sie wollen wiederkommen.

Die Einzelhändler haben erkannt, dass die Menschen nicht nur 'Dinge' wollen - ja, es gibt Zeiten, in denen die Menschen ein Geschäft für etwas Bestimmtes betreten und es wieder verlassen - aber oft machen die Kunden 'einen Tag daraus' und suchen nach Umgebungen, in denen sie etwas fühlen.

Es ist diese emotionale Resonanz, die die Verweildauer erhöht. Aber welche Instrumente und Taktiken können wir einsetzen, um ein solches Gefühl zu erzeugen?

• Materialität und Atmosphäre - Natürliche Oberflächen, warme Beleuchtung und eine sanfte Akustik sorgen dafür, dass sich die Räume wie geschaffen anfühlen und nicht wie für den Verkauf gebaut.
• Pausen - Momente, in denen man sich hinsetzen und durchatmen kann, oder eine Reise durch das Geschäft, die die Kunden dazu ermutigt, langsam zu stöbern und sich die kuratierten Auslagen anzusehen.
• Ausgewogenheit der Sinne - Düfte (auch außerhalb des Geschäfts) sowie taktile Elemente, Ruhezonen und visuelle Klarheit können dazu beitragen, ein Gegengewicht zur digitalen Überlastung zu schaffen.
• Geschichtenerzählen durch den Raum - Marken, die ihre Identität durch Materialien, Layout und Produktaufmachung zum Ausdruck bringen, schaffen Umgebungen, die eher bedeutungsvoll als generisch wirken.
• Einfluss des Gastgewerbes - Vom aufmerksamen Service bis hin zu komfortablen Räumen zum Verweilen - der Einzelhandel lehnt sich stark an das Gastgewerbe an.

Natürlich ist das Verweilen nicht nur eine Herausforderung für das Design, sondern auch für die Lieferung. Die Einzelhandelseinrichtungen müssen einen höheren Standard in Bezug auf Verarbeitung, Haltbarkeit und Konsistenz erfüllen, um sicherzustellen, dass die Atmosphäre noch lange nach dem Eröffnungstag einladend bleibt.

Da jedes Detail zur emotionalen Ausstrahlung des Geschäfts beiträgt, sind Räume, in denen sich die Menschen wohlfühlen, echte Kandidaten dafür, Teil der Routine und der Wochenendrituale der Kunden zu werden - so sehr, dass man argumentieren könnte, dass es bei der Verweildauer nicht mehr darum geht, die Kunden im Geschäft zu halten, sondern sich einen Platz in ihrem Leben zu verdienen.

Dieses Thema zieht sich wie ein roter Faden durch unseren jüngsten Leitfaden, den wir in Zusammenarbeit mit IA verfasst haben: 'designing for Dwell(being): Warum Zeit, Vertrauen und Greifbarkeit die nächste Ära der Inneneinrichtung bestimmen". Klicken Sie hier zum Herunterladen.