Cinq éléments clés à prendre en compte lors de la désignation d'un entrepreneur général

L'une des principales fiertés d'Agilité est d'avoir des équipes locales - des collègues qui connaissent parfaitement les quartiers dans lesquels ils travaillent. Mais l'une des choses dont nous sommes également fiers, c'est l'étendue de l'expérience acquise sur des sites à travers l'Europe. Des architectes aux ingénieurs structurels, nous disposons d'une équipe composée des plus grands noms de notre secteur, dont certains sont venus "de l'autre côté de la barrière".

Sara Purvis, responsable d'Agilité en Allemagne, a passé plusieurs années chez le client avant de rejoindre l'équipe en début d'année - et c'est cette connaissance de l'intérieur qui nous aide à continuer à élever le niveau à mesure que nous nous développons sur le continent. Sara sait ce que les clients attendent de leurs partenaires entrepreneurs généraux, ainsi que ce qu'il faut faire pour aller au-delà et favoriser les partenariats à long terme et les affaires récurrentes. Elle explique ici quelques-uns des éléments clés à prendre en compte lors de la sélection de votre prochain entrepreneur général.

On ne peut échapper au fait que chaque projet rencontrera des difficultés occasionnelles, mais la différence entre une bonne et une grande livraison réside dans l'entrepreneur général qui fait avancer les choses en coulisses. Personnellement, j'ai été confronté à la fois à des performances excellentes et franchement décevantes de la part d'entrepreneurs et j'ai appris à faire attention à certaines choses avant de "changer de camp".

1. Planifier l'achèvement dès le départ

Cela semble évident, mais un nombre surprenant d'entrepreneurs considèrent l'achèvement d'un projet comme une sorte d'arrière-pensée. J'ai déjà eu la malchance d'entrer dans un bureau fraîchement "terminé" pour y découvrir des câbles enroulés sous les canapés, des trous non rebouchés dans les murs de la salle de réunion et des documents d'achèvement totalement absents. L'espace a peut-être été présenté comme "terminé", mais pour le client, c'était tout sauf le cas.

Si l'achèvement n'est pas intégré dans l'état d'esprit dès le premier jour, il ne sera jamais vraiment atteint - et il ne s'agit pas seulement de la finition physique. Il est important de s'assurer que tout est en place avant la remise des clés, des problèmes aux certificats d'inspection. Vérifiez donc qu'il existe un plan pour cela car, soyons honnêtes, le souvenir d'un processus de problèmes douloureux et interminable reste bien plus longtemps que n'importe quel succès antérieur sur le chantier.

2. Convenez d'un calendrier clair pour les rapports et les réunions

En tant que client, vous ne pouvez pas être sur le chantier tous les jours ou toutes les semaines - et vous pouvez être basé dans un pays complètement différent - mais vous voulez quand même vous sentir informé à chaque étape du processus. Demandez à votre entrepreneur général de vous communiquer le plan, la méthode et la cadence des réunions et des rapports - qu'il s'agisse d'une simple mise à jour hebdomadaire ou d'une ventilation mensuelle détaillée - avant le rendez-vous.

Veillez à ce que le plan d'établissement de rapports s'appuie sur des outils tels que Procore ou HoloBuilder, car ils vous permettront de parcourir virtuellement le site, où que vous soyez.

3. Assurez-vous qu'ils parlent votre langue - littéralement

Cela peut paraître anodin, mais c'est extrêmement important : l'équipe de chantier de votre entrepreneur parle-t-elle votre langue ? Les équipes locales sont excellentes pour la connaissance du terrain, mais je ne compte plus le nombre de fois où l'on m'a promis du personnel anglophone lors d'un entretien d'appel d'offres, pour finalement découvrir que les principaux contacts sur le site ne pouvaient pas communiquer efficacement avec notre équipe internationale.

Il ne s'agit pas de préjugés culturels, mais de communication. Si votre concepteur se rend sur place pour une visite de chantier et ne peut pas poser une simple question, les retards sont inévitables. Recherchez un entrepreneur capable de fournir non seulement un point de contact anglophone, mais aussi une personne présente et habilitée à prendre des décisions sur le chantier - demandez à ce que son CV soit joint à l'offre, en indiquant clairement les langues parlées.

4. Le souci du détail - et l'initiative d'agir en conséquence

Certains entrepreneurs sont excellents dans l'exécution d'un projet global, mais ce sont souvent les petits détails qui font le succès ou l'échec d'un projet. J'ai vu des espaces magnifiquement conçus minés par des finitions incohérentes ou des éléments manquants qui n'avaient jamais été signalés - généralement parce que l'entrepreneur avait omis de poser une question ou de vérifier une spécification.

Prenez, par exemple, l'aménagement d'une cuisine haut de gamme où tout semblait parfait, à l'exception du robinet manquant. L'évier était là, le trou pour le robinet était là, mais personne n'avait soulevé la question de savoir "qui fournit le robinet" et nous ne l'avons découvert qu'à l'approche de la remise des clés. Une question rapide lors de l'installation aurait pu éviter beaucoup de stress et de retard. Il en va de même lorsque les détails de la conception n'ont pas été entièrement résolus. Il m'est arrivé d'entrer dans des espaces avec des bords de plaques de plâtre bruts et non finis là où un élément aurait dû se trouver, simplement parce que l'entrepreneur n'avait pas soulevé l'ambiguïté.

Des problèmes surviendront toujours sur le chantier, mais ce qui distingue un bon entrepreneur d'un excellent, c'est sa volonté de prendre les choses en main. Plutôt que d'attendre des instructions ou de balayer le problème du revers de la main, les meilleurs entrepreneurs proposent des solutions pratiques et opportunes. Ils font ainsi preuve d'un engagement non seulement à l'égard du travail, mais aussi à l'égard du client - et cet état d'esprit fait toute la différence, en particulier lorsqu'il s'agit du prochain projet que vous souhaitez mener à bien.

Lorsque les entrepreneurs présélectionnés vous envoient une liste d'études de cas, demandez-leur de partager les leçons apprises, les exemples de résolution de problèmes ou les difficultés rencontrées au cours de la livraison - cette transparence est importante. Recherchez des témoignages de clients ou la possibilité de leur parler directement.

5. Vous voyez-vous travailler avec eux ?

Ce dernier point peut sembler intangible, mais il est vraiment important. Lorsque vous choisissez un entrepreneur général, vous n'achetez pas seulement un service - vous choisissez un partenaire, une extension de votre propre équipe. Vous allez travailler en étroite collaboration pendant des mois, souvent sous pression, et vous voulez vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde.

Il est arrivé que des clients me disent que la raison pour laquelle nous avions remporté un projet était simplement que "nous nous voyions travailler avec votre équipe". Cette confiance mutuelle, cette sympathie et cette ouverture d'esprit sont très utiles, en particulier lorsque vous devez relever des défis.

Nous savons par expérience que les meilleurs résultats proviennent de la collaboration. Et s'il est tentant de prendre des décisions en se fondant uniquement sur le prix ou le programme, je vous recommande toujours de creuser un peu plus loin. Demandez à votre entrepreneur comment il communiquera. Quels systèmes il utilisera. Avec qui vous travaillerez au quotidien. Et s'il est prêt à retrousser ses manches et à résoudre les problèmes avec vous. Si vous trouvez une équipe qui fait tout cela - et qui fournit la qualité et le service que vous attendez - vous saurez que vous avez fait le bon choix.