Fünf wichtige Punkte, auf die Sie bei der Auswahl eines Generalunternehmers achten sollten

Eines der wichtigsten Dinge, auf die wir bei Agilité stolz sind, sind unsere lokalen Teams - Kollegen, die die Viertel, in denen sie arbeiten, sehr gut kennen. Was aber auch für uns spricht, ist die breite Erfahrung, die wir auf Baustellen in ganz Europa gesammelt haben. Von Architekten bis hin zu Bauingenieuren haben wir ein Team, das sich aus den führenden Köpfen unseres Sektors zusammensetzt - darunter auch einige, die "von der anderen Seite des Zauns" gekommen sind.

Sara Purvis, die Länderchefin von Agilité in Deutschland, war mehrere Jahre lang auf Kundenseite tätig, bevor sie Anfang dieses Jahres zum Team stieß - und genau dieses Insiderwissen hilft uns, die Messlatte bei unserer Expansion auf dem gesamten Kontinent weiter anzuheben. Sara weiß, was Kunden von ihren Generalunternehmern erwarten und was nötig ist, um mehr als das zu leisten, was nötig ist, um langfristige Partnerschaften und Folgegeschäfte zu fördern. Hier erklärt sie einige der wichtigsten Dinge, auf die Sie bei der Auswahl Ihres nächsten Generalunternehmers achten sollten.

Es lässt sich nicht leugnen, dass es bei jedem Projekt gelegentlich Herausforderungen gibt, aber der Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Leistung liegt in dem Generalunternehmer, der die Dinge hinter den Kulissen vorantreibt. Ich persönlich habe sowohl exzellente als auch, offen gesagt, enttäuschende Leistungen von Bauunternehmern erlebt und es gibt sicherlich ein paar Dinge, auf die ich geachtet habe, bevor ich die Seiten gewechselt habe.

1. Planen Sie von Anfang an die Fertigstellung

Es klingt offensichtlich, aber eine überraschende Anzahl von Auftragnehmern behandelt die Fertigstellung eines Projekts als eine Art nachträgliche Maßnahme. Ich war schon in der unglücklichen Lage, ein frisch "fertiggestelltes" Büro zu betreten, nur um festzustellen, dass sich Kabel unter Sofas winden, Löcher in den Wänden von Besprechungsräumen nicht abgedichtet sind und Abschlussdokumente völlig fehlen. Der Raum mag als "fertig" präsentiert worden sein, aber für den Kunden war er alles andere als das.

Wenn die Fertigstellung nicht vom ersten Tag an in der Denkweise verankert ist, wird sie nie wirklich erreicht werden - und es geht auch um mehr als nur die physische Fertigstellung. Es ist wichtig, dass Sie vor der Übergabe sicherstellen, dass alles - von den Mängeln bis zu den Inspektionszertifikaten - in Ordnung ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen Plan dafür haben, denn seien wir ehrlich: Die Erinnerung an einen schmerzhaften, langwierigen Mängelprozess bleibt viel länger haften als jeder frühere Erfolg auf der Baustelle.

2. Vereinbaren Sie einen klaren Zeitplan für Berichte und Treffen

Als Kunde können Sie nicht jeden Tag/jede Woche auf der Baustelle sein - und vielleicht befinden Sie sich auch in einem ganz anderen Land - aber Sie möchten trotzdem bei jedem Schritt informiert sein. Bitten Sie Ihren Generalunternehmer, Ihnen den Plan, die Methode und die Kadenz der Besprechungen und der Berichterstattung mitzuteilen - egal ob es sich um ein einfaches wöchentliches Update oder eine detaillierte monatliche Aufschlüsselung handelt - bevor Sie einen Termin vereinbaren.

Achten Sie darauf, dass der Berichtsplan von Tools wie Procore oder HoloBuilder unterstützt wird, denn damit können Sie die Baustelle virtuell begehen, egal wo Sie sich gerade befinden - und das ist ein entscheidender Vorteil, wenn Sie wissen, dass Sie auf dem Laufenden bleiben, die Kontrolle behalten und mögliche Probleme frühzeitig erkennen können.

3. Stellen Sie sicher, dass sie Ihre Sprache sprechen - wortwörtlich

Es mag unbedeutend klingen, aber es ist enorm wichtig: Kann das Baustellenteam Ihres Auftragnehmers Ihre Sprache sprechen? Lokale Teams sind großartig, wenn es darum geht, sich vor Ort auszukennen, aber ich kann nicht mehr zählen, wie oft mir bei einer Ausschreibung englischsprachige Mitarbeiter versprochen wurden, nur um dann festzustellen, dass die wichtigsten Ansprechpartner vor Ort nicht effektiv mit unserem internationalen Team kommunizieren konnten.

Hier geht es nicht um kulturelle Voreingenommenheit - es geht um Kommunikation. Wenn Ihr Designer zu einer Baustellenbesichtigung einfliegt und nicht einmal eine einfache Frage stellen kann, sind Verzögerungen vorprogrammiert. Suchen Sie nach einem Auftragnehmer, der nicht nur einen englischsprachigen Ansprechpartner zur Verfügung stellt, sondern auch jemanden, der vor Ort anwesend und befugt ist, Entscheidungen zu treffen - verlangen Sie, dass die Lebensläufe der Mitarbeiter dem Angebot beigefügt werden, wobei die gesprochenen Sprachen deutlich hervorgehoben werden.

4. Aufmerksamkeit für Details - und die Initiative, danach zu handeln

Manche Bauunternehmer sind hervorragend darin, das große Ganze zu liefern, aber oft sind es die kleinen Details, die ein Projekt ausmachen oder zerstören. Ich habe gesehen, wie wunderschön gestaltete Räume durch uneinheitliche Oberflächen oder fehlende Elemente, die nie bemerkt wurden, unterminiert wurden - meist, weil der Bauunternehmer es versäumt hat, eine Frage zu stellen oder eine Spezifikation zu überprüfen.

Nehmen wir zum Beispiel eine hochwertige Kücheneinrichtung, bei der alles perfekt aussah - bis auf den fehlenden Wasserhahn. Die Spüle war da, das Loch für den Wasserhahn war da, aber niemand hatte die Frage gestellt, wer den Wasserhahn liefert, und wir haben es erst kurz vor der Übergabe entdeckt. Eine kurze Rückfrage während der Installation hätte uns viel Stress und Verzögerungen erspart. Genauso verhält es sich, wenn Designdetails nicht vollständig geklärt sind. Ich habe schon Räume mit rohen, unbearbeiteten Gipskartonkanten betreten, wo eine Funktion hätte sein sollen - einfach weil der Bauunternehmer die Unklarheit nicht angesprochen hat.

Probleme werden auf der Baustelle immer auftauchen, aber was einen guten Bauunternehmer von einem großartigen unterscheidet, ist seine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Anstatt auf Anweisungen zu warten oder das Problem als nicht ihr Problem abzutun, schlagen die besten Bauunternehmer praktische, zeitnahe Lösungen vor. Das zeigt, dass sie sich nicht nur für den Auftrag, sondern auch für den Kunden engagieren - und diese Einstellung macht den Unterschied aus, vor allem, wenn es um das nächste Projekt geht, das Sie liefern wollen.

Wenn Sie den Auftragnehmern, die in die engere Wahl gekommen sind, eine Liste mit Fallstudien schicken, sollten Sie sie bitten, ihre Erfahrungen, Beispiele für Problemlösungen oder Herausforderungen während der Umsetzung mitzuteilen - diese Transparenz ist wichtig. Achten Sie auf Erfahrungsberichte von Kunden oder auf die Möglichkeit, direkt mit ihnen zu sprechen.

5. Können Sie sich vorstellen, mit ihnen zu arbeiten?

Dieser letzte Punkt klingt vielleicht nicht greifbar, aber er ist wirklich wichtig. Wenn Sie einen Generalunternehmer auswählen, kaufen Sie nicht einfach nur eine Dienstleistung - Sie wählen einen Partner, eine Erweiterung Ihres eigenen Teams. Sie werden monatelang eng zusammenarbeiten, oft unter Druck, und Sie möchten sicher sein, dass Sie sich einig sind.

Ich habe von Kunden gehört, dass wir ein Projekt nur deshalb gewonnen haben, weil "wir uns eine Zusammenarbeit mit Ihrem Team vorstellen konnten." Dieses gegenseitige Vertrauen, die Sympathie und die Offenheit sind von großer Bedeutung - vor allem, wenn es darum geht, Herausforderungen zu meistern.

Wir wissen aus Erfahrung, dass die besten Ergebnisse durch Zusammenarbeit erzielt werden. Und obwohl es verlockend ist, Entscheidungen allein auf der Grundlage des Preises oder des Programms zu treffen, empfehle ich immer, ein wenig tiefer zu graben. Fragen Sie, wie Ihr Auftragnehmer kommunizieren wird. Welche Systeme er verwenden wird. Mit wem Sie tagtäglich zusammenarbeiten werden. Und ob er bereit ist, die Ärmel hochzukrempeln und gemeinsam mit Ihnen Probleme zu lösen. Denn wenn Sie ein Team finden, das all das tut - und die Qualität und den Service liefert, den Sie erwarten -, dann wissen Sie, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben.